2020孤单又艰难的一年
有的人，历经各种中转，改了八次机票想回澳洲；
有的人，每天盯着手机，刷到了天价机票回国；
有的人要出去，有的人想回来
有的人独自在澳坚守了半年，
有的人默默打包回国永不回来，
有的人异地心却更近了，
有的人困在一起却渐行渐远，
说出来的委屈不是真的委屈，
但不说。。。又能怎么办呢？
疫情期间，我们Discover Energy第一能源也一直陪伴着我们的客户，今天让我们听听他们的委屈，隔着屏幕为他们送上一句：都会过去的，平安就好。
@C先生“国内疫情那么严重我根本回不来，电话没法打，网站上不去，连email都被墙了”
“我人不在澳洲，你们那边有办法帮我转到你们公司吗？ “
“我有好几套房产。 “
“我没法打电话，上网页也不方便，有什么别的办法可以转吗？”
C先生上来就很着急的连发好几条微信信息。
“可以的，我们这边微信签约，用微信就好，几分钟就搞定了。”客服也及时回复到。
原来C先生是武汉人，过年之前想回家欢度春节，却没想到无法返澳了。C先生在澳洲拥有多套房产，困在国内时想到要交电费。但是国内根本打不开付费的网站，连收账单的email都无法打开，长时间无法回澳就无法查看和支付名下房产的电费账单，这样一来，很可能面临高额的违约金。
通过朋友的介绍知道了我们Discover Energy，就想来咨询试试。
仅仅过了五分钟，C先生就在微信里完成了所有房产的签约注册。
“你们这个效率，太不像澳洲的风格了。也太方便了。”签好后的C先生有点震惊。
我们又给他介绍了下我们微信一键管理的功能。每次会自动推送账单的明细，然后也可以直接微信付款。在微信里也可以一键查询过去的账单，看账单明细和自己的用电量。同时一个账户还可以支持多个地址切换，方便省事又快捷。
“这简直像是回国了一样啊。挺好的，真方便。我一定让我朋友也来试试。”C先生这么感叹道。
其实在澳洲久了，每次回国都会觉得国内也太方便了吧，所以一切用微信都能搞定。然而澳洲的效率慢，方法传统，沟通难，让人有苦说不出。虽然只是生活中的小细节，但是如果可以像国内那么方便不就太完美了吗？这也是我们DiscoverEnergy想要做的，为你的生活做出小小的便捷改变。
@80岁的老奶奶 “澳洲电费贵啊，我晚上快连灯都不敢开了”
这天有一位客人一加上我们客服的微信就立马发来了语音。
“您好，您这边有什么需要帮助的吗？”
“喂？小姑娘，我这边看到广告说你们家电费会比较优惠，能省下多少啊？”
“嗯，我这边可以帮您查一下哦，您的可以把您家地址和我说吗？”
“哦哦，可是我们家地址都是英文啊，我都八十多啦，我实在是不会读英文啊。”
“没关系没关系，你这边拍张照片发给我就可以了。”
收到资料后，考虑到客人的情况，客服小姐姐主动问到：“您这边之前有用过政府的补助吗？”
“我听过，我不知道怎么弄。你们可以帮我吗？”
“可以的，没问题，您把您有的所有优惠卡，健康卡都拍照发给我就好。”
这位八十多的老奶奶，和他的老伴一起生活在澳洲，靠着政府的补助生活。本来日子就过得很紧，现在因为疫情，天天在家，老两口开始担心起了电费的问题。最开始他们认为和中国一样，澳洲电力公司是国营，大家价格都是一样的。面对高昂的电费，老两口只能拼命从自己那边省，晚上连灯都舍不得开。后来知道了澳洲各个公司电费价格不一样，还能自由选择。看到了我们的海报：
就赶忙跑去和朋友打听了下，朋友也推荐了我们DE，说是价格非常优惠而且还有很好的中文服务就来找我们咨询了一下。
了解了情况后，我们用智能的比价系统给他们算出了最优惠的价格，每个季度比之前足足便宜了60多， 同时也帮忙申请了政府的补助，让他们可以为电费少担心一些。
@B同学 “他们欺负我是中国留学生，莫名其妙要强制断我的电”
“你好，收到了现在电力公司的警告信，说要断我的电，我才搬进来啊，怎么办？”上个月，我们微信客服收到B同学发来的求助信息。
B同学是去年刚来澳洲读书，因为疫情，取消了自己的回家计划，可是自己旧房子已经到期了，不得已临时找了个房子搬进去。可是有一天突然收到消息中有一封来自澳洲三大电力公司之一XX的警告信件，信件中表示，如果业主一个月之内没有付清欠款会直接强制关闸断电。
B同学才搬进去不到一个月，打电话去了解情况。在等待了半个小时才接通电话，对方英语口音太重，根本无法交流。最后甚至被威胁说，要赶紧交齐电费，不然不仅断电，还会记不良信用黑名册，跟她一辈子。
“我真的和他说不清楚，我觉得他就是欺负我是中国留学生！虽然我不是你们的客户，我求求你们帮帮我，我真不知道怎么办了。”B同学和我们委屈的说。
“没关系的，正常情况是6个月不付款才会收到warning letter的。你和我们仔细说说情况，我们看看我们怎么样能帮到你。”
每次遇到这样的客户，就会不禁想到刚来澳洲时的自己。离开父母独自一人生活，突然开始要考虑很多生活琐事。自己什么也不懂，遇到困难都不知道找谁。最后只能自己咬牙忍受着各种不公平待遇。想帮帮这些孩子们，让他们知道还是有依靠的。
随着疫情的发生，我们的线上客户越来越多：刚移民澳洲的华人群体、留学生、为了和子女团聚背井离乡的老年华人，来澳很多年一直都没有心思去看懂账单的商户和白领……通过与各种用户的接触，看到他们的生活状态，我们有了一个很大的感触：客户需要的不仅是改变对电力的认知，更是尊重和理解。我们的目标便是希望Discover Energy第一能源成为客户生活的一种方式，“一个微信全搞定”这个理念便应运而生了
“一个微信全搞定”体现在哪里？
微信签电
· 用户不用再去打电话到电力公司，扫一扫，专业顾问为您提供免费咨询。
· 咨询价格前，您只需要发给我们一张您的现在电力公司的账单，我们在8秒内会给您算出选用Discover Eenrgy可以节省多少钱。
· 所有签电需要的文件，你都可以直接微信传给我们。
· 整个个签电过程只需5分钟，电子签约，不需要任何打印扫描。
· 无论售前售后，任何疑惑我们都为您免费解答。
全中文服务
·我们提供微信中文客服，对于打字沟通不便的客户，我们还可以视频通话或者语音通话，大大便利了用户沟通。
·遇到紧急问题比如：停电，更可以第一时间帮您加急处理与配电商联系。
微信支付管理账单
微信一键支付账单，支持人民币付款，方便便捷。同时也支持传统澳洲信用卡，DirectDebit，Bpay等付款方式。
2020年注定是不平凡的一年，因为疫情，我们懂得了生命的脆弱，自由的可贵，也懂得了珍惜眼下的一切。Discover Energy始终与大家一起，把握现在，珍惜当下。
